Política de devolução

Na Rymi Studio, nosso principal objetivo é a sua satisfação. Queremos que você ame cada peça de decoração que escolher para o seu lar. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política de devolução clara e transparente, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online):

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para o Arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com todas as embalagens originais (caso possua).
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected]
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução (arrependimento).
3. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

Restituição dos Valores (Arrependimento):

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, e constatando que as condições para o arrependimento foram atendidas, providenciaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete de envio original. O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo de 10 dias úteis.

Custos de Frete (Arrependimento):

Os custos de frete da devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias serão arcados pela Rymi Studio.

2. Devoluções por Defeito de Fabricação (Garantia Legal):

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito à garantia legal de 90 dias para bens duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução por Defeito:

• O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural.
• O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 90 dias após o recebimento e a solicitação de devolução deve ser feita assim que o defeito for constatado.
• Produtos com sinais de mau uso, como partes quebradas ou danos evidentes causados pelo cliente, não serão qualificados para devolução por garantia.

Como Solicitar a Devolução por Defeito:

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected]
2. Informe o número do seu pedido, descreva detalhadamente o defeito apresentado e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
3. Nossa equipe avaliará a sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto para análise.

Solução para Defeitos:

Após o recebimento e análise do produto, constatado o defeito de fabricação, a Rymi Studio tem o prazo de 30 dias para solucionar o problema, podendo optar por:

• O reparo do produto;
• A substituição do produto por outro igual ou similar, em perfeitas condições de uso;
• A restituição integral do valor pago pelo produto;
• O abatimento proporcional do preço, caso você opte por ficar com o produto com o defeito.

Custos de Frete (Defeito):

Os custos de frete da devolução e do reenvio (em caso de reparo ou substituição) de produtos com defeito de fabricação serão arcados pela Rymi Studio.

3. Condições Gerais para Devolução (Arrependimento e Defeito):

• Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso.
• A Rymi Studio reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições apresentadas nesta política não sejam atendidas.

4. Processo de Devolução:

1. Contato: Entre em contato com o nosso SAC informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Instruções de Envio: Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe para embalar e enviar o produto de volta.
3. Análise: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
4. Solução: Após a análise, entraremos em contato para informar a solução (reembolso, reparo, substituição, etc.).

5. Reembolso:

O reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra original e ocorrerá dentro do prazo de 10 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

6. Custos de Frete:

• Arrependimento (até 7 dias): Frete de devolução por conta da Rymi Studio.
• Defeito de Fabricação (até 90 dias): Frete de devolução e reenvio (se aplicável) por conta da Rymi Studio.

7. Produtos Personalizados ou Feitos Sob Encomenda:

Esta política de devolução se aplica apenas aos produtos disponíveis em nossa loja, não abrangendo produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Por se tratarem de itens exclusivos, produzidos de acordo com as especificações do cliente, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

8. Contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através de:

• E-mail: [email protected]